没有顾客的门店一定活不久，没有顾客的生意也一定会失败。装修门店那么多，顾客为啥要去你的门店，又为什么选择在你这儿下单呢？
首先一定是“感觉”不错。
设计、做营销、做运营、做服务等等，很大一定程度其实都在做“用户感觉”。
两张图对比一下有什么感觉？
大多数正常人都是一样，我们习惯地会凭感觉就做出判断，感觉对了，那就买了。如果一开始就感觉不好，那也就没有然后了。走进一家店，感觉都不好你还会选择下单吗？看到一件商品，你感觉非常烂还会用吗？
有一个简单的客户决策流程大家可以记住：
接触——感受——行动。
现在说得很多的品牌升级，很大一部分也就是感官上的升级，直接促进下一步的“行动”。而这种“感觉”上的打造，其实就是提升用户体验的一个关键点。做好用户体验，是永远都不会错的一件事！
给大家分享一个提升用户体验的绝好方法，还可以作为自己的工作自检，基本永不过时。这个方法就是“触点管理”。
触点管理，简单点说，就是抓住与客户接触的各个“关键时刻”。即门店、产品、服务等各个环节与用户的接触点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点。
比如客户去你的门店，那么你的户外广告、你的门店招牌、你的服务员、你的墙面装修、你的灯光、你的门店氛围、你的绿植摆放、你的各种软装装饰、你的语气、你的厕所、你的宣传设计物料、你的轮播视频......等等，这都是用户在你这的触点。
触点管理有一个巨大的好处就是：
它不是让你去说服别人，而是通过营造一系列的触点，通过这些触点自然而然地影响他的大脑，影响他的判断，影响他的决策。
真正的用户决策不是你去说服他，而是给他足够充分的理由，让用户自己说服自己。
那么，我们要怎么样科学精细地设计各个触点，让用户感觉不错呢？有5个点需要注意：
1）目标人群
2）用户决策过程的触点
3）每个触点的目的
4）流程穿越
5）反馈与迭代
1、目标人群
同样是客户，可以分为门店自然客户、电话邀约客户、老介新客户等等。不同的目标人群，他的体验流程和决策路径都不一样，那么对应的接触点也会不一样。
做触点管理，首先就需要界定目标人群，以及他的体验流程和决策路径。说白了，就是你在某个流程想影响哪部分人群，那就针对这部分人群做触点设计。
2、用户决策过程的触点
一旦确定了针对的目标人群，并熟知了他的体验决策流程，那就可以开始罗列出在这个流程之中，目标人群可能会接触到的触点。
在罗列用户体验触点之前，你一定要对目标人群有个清晰的认知，建议你可以画出来。这里以门店自然客流为例：
进入街道
到门店附近
进入门店
看产品&案例
咨询或离开
找设计师或离开
这样，我们在做触点规划的时候就会很容易，思维清晰，你只需要根据每一个环节找对应的点就可以了。下面简单列举一些：
门店所在街道人流如何？
附近是否有同行竞争对手？
是否有路标指示?
门口广告能否勾起进店欲望？
店内的氛围如何，人流多不多？
是否有权威品牌背书？
营销套餐是否合理？
产品摆放是否合理、参观路线最终引向哪里？
店内安排几名设计师？
……
这样下来，是不是就一目了然了？
3、每个触点的目的
每一个用户体验触点都应该有其存在的目的，用户接触的每一个点，你都要考虑一下，这个点，是要实现一个什么样的目的而做的？
比如：
路标指示、门头设计、门口广告是为了吸引客户进店；
员工服装、营造氛围是为了让客户产生好感；
产品展示是为了赢得用户青睐；
展厅路线设计是为了让客户接触更多的产品；
权威品牌背书是为了增加客户信任；
营销套餐是为了帮助客户更快地做出决策；
设计师专业接待是为了提高客户转化；
每一个触点，都应该有它的使命，无效触点我们不需要。
4、流程穿越
什么叫流程穿越？
流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。
你必须在目标用户的体验触点上，模拟、界定、规划如何影响客户、感动客户的新产品、新形式和新介质，从而把控关键触点。
策划活动时，在脑袋里走整个活动流程，一遍遍的走，直到发现不了问题，效果非常好。
5、反馈与迭代
最后一点，就不用多说了，所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。
什么叫好的用户体验？你说了不算，经过用户真实体验并满意的才叫好体验。那么，你的门店或服务存在哪些触点呢？不妨静静思考一下。
