2018年，智能家居市场绝对爆炸式增长。每天都有越来越多的智能产品发布，包括智能恒温器，智能喷水控制器，Wi-Fi安全摄像头等，其中，照明产品尤为突出。根据国外调查公司Strategy Analytics数据显示，目前全球最畅销的智能家居产品智能灯泡排名第二位，产业增长率高达47%，这也可能表明，智能照明可能正处于“爆发”的前夜。
而最近，全球著名的网络设备供应商 TP-Link 发布了 Kasa Smart 品牌下的三款新的智能灯泡。对于大部分人来说，TP-Link 我们最熟悉的产品还是它的路由器，而现在在智能家居的影响下竟然也开始做灯泡了？！
这并不奇怪，成立于1996年的TP-LINK，其产品涵盖以太网、无线局域网、宽带接入、电力线通信、安防监控，在既有的传输、交换、路由等主要核心领域外，正大力扩展智能家居、智能楼宇、人工智能、云计算、边缘计算、数据存储、网络安全、工业互联网等领域。所以智能灯泡的推出也在意料之内。
据 TP-Link 表示，这次新发布的灯泡适用于各种场合，并已通过能源之星和 Title 20 认证，可将功耗降低多达 80% 而不会降低亮度或质量。此外，这些灯泡也不需要集线器，可以使用 Kasa Smart 在任何地方进行控制，同时与 Amazon Alexa，Google 智能助理和微软 Cortana 兼容。可以说，这回不卖路由器的 TP-Link 为我们家居的灯光环境同样也创造了无限的可能性。
TP-Link除了在产品上精益求精不断追求进步外，也越发重视消费者的购物体验及客户服务。为了给消费者提供更好的在线沟通服务，TP-Link接入了Live800在线客服系统，全面升级在线沟通服务系统。
智能客服机器人，灵活便捷：Live800提供无人值守的24小时服务的智能客服机器人，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。同时，智能客服机器人与人工客服可以通过设定的业务规则进行无缝衔接。Live800可以做到多种接入方式：当智能客服机器人无法解答时接入人工客服；针对重要渠道或页面指定人工服务;根据不同客户的属性判断智能客服机器人与人工客服的优先接入等。
多渠道接入，快速建立对话：Live800统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。
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据悉，TP-LINK本次推出的智能灯泡为三款，价格区间 24.99 美元到 39.99 美元，期待官方商城上架售卖，而Live800将持续用稳定高效的在线客服系统助其提升客户服务。
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